客服话术技巧培训（客服话术大全）

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2、　一、感同身受　　1)      我能理解；　　2)      我非常理解您的心情；　　3)     我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；　　4)     请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；　　5)     如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；　　6)     发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？；　　7)     没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的；　　8)     我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；　　9)     我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；　　10)  “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦；　　11)  “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；。

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