客服中心主管职责

客服中心主管的主要职责包括：

1. 日常管理 ：

制定和执行客服中心的规章制度和工作流程。

安排客服团队的排班和值班，确保工作有序进行。

监督客服团队的工作表现，包括出勤、服务态度、仪容仪表等。

2. 培训与发展 ：

对新进客服人员进行培训，包括服务礼仪、产品知识、公司规章制度等。

定期组织业务知识培训，提高客服团队的服务水平。

3. 客户关系管理 ：

监督客户投诉处理，及时跟进并反馈处理结果。

定期进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，改善服务质量。

4. 沟通协调 ：

协调内部部门之间的工作，确保信息流通顺畅。

与外部客户保持良好沟通，维护公司形象和客户关系。

5. 团队领导 ：

带领团队达成关键绩效指标。

对团队成员进行业务技能和软技巧的辅导。

处理客户升级案例，提供有效的冲突解决方案。

6. 业务管理 ：

监督客服团队处理售前、售中、售后问题，确保服务品质。

管理客户档案，进行深度开发和客户回访。

定期巡查管理区域，检查客服专员的每日巡查记录。

7. 其他事务 ：

协助处理会员卡申办和礼品兑换相关工作。

参与组织会员活动和VIP服务工作。

协助并监管物业管理公司处理的突发事件。

客服中心主管的角色是确保客服团队高效运作，提供高质量的客户服务，并维护公司的良好形象

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